Veelgestelde vragen (FAQ)

Daarnaast vermelden we op de productpagina’s ook de fabrieksgarantie. Deze vind je in de tabel met de specifieke productinformatie.

Wat vervelend dat je product defect is. Om het probleem zo snel mogelijk op te kunnen lossen vragen we je het garantieformulier volledig in te vullen.

Om het garantieformulier in te vullen heb je je bestelnummer, je postcode en je huisnummer nodig. 

Woon je in België? Dan mag je jouw garantieaanvraag online registeren via de Intex Service Center België.

Controleer eerst of je geen typfout hebt gemaakt. Let ook goed op hoofdletters. Werkt de code nog steeds niet? Neem dan even contact met ons op.

Het kan natuurlijk zijn dat je een foutje hebt gemaakt. Een verkeerd adres, postcode of een dubbele bestelling. Geen probleem, dat kan gebeuren. Indien je bestelling nog niet is verzonden kunnen we dit uiteraard voor je oplossen.

Neem contact op via de livechat of stuur ons een e-mail via het contactformulier en we helpen je verder.

Is je product niet naar wens? Dat is jammer. Binnen 14 dagen na ontvangst* van je product kun je het terugsturen. Het product moet dan wel compleet en in de originele staat (zonder gebruikssporen) en verpakking retour worden gestuurd.

* De 14 dagen zichttermijn gaan in op de dag dat je je bestelling ontvangt. Wanneer je bestelling uit meerdere producten bestaat die los van elkaar worden bezorgd, gaan de 14 dagen in op de dag dat je het laatste product hebt ontvangen.

Wil je een product retour sturen? Meld je retour aan via ons retourformulier.

Je betaalt zelf de retourkosten. Indien je kiest voor een DPD retourlabel bedragen de kosten € 4,50. Het terugsturen van een pallet kost € 45 in Nederland en € 50 in België. Dit bedrag houden we in op het aankoopbedrag bij de terugbetaling.

Het aankoopbedrag* wordt binnen 14 dagen na ontvangst van je product teruggestort op de rekening waarmee je betaald hebt.

* Bij het ontbreken van de originele verpakking, accessoires of het constateren van gebruikerssporen of schade wordt 15% van het aankoopbedrag van het betreffende product ingehouden. Wanneer blijkt dat de schade niet gecompenseerd kan worden door het inhouden van 15% staan we vrij om een groter percentage in te houden op het aankoopbedrag of in uiterste gevallen de retourzending niet te accepteren.

Het belangrijkste is dat het zwembadwater 2 keer per dag volledig gefilterd wordt. Controleer dus hoeveel m3 water er in je zwembad bevindt en wat de capaciteit van je pomp is. Zo bereken je eenvoudig hoe lang jouw pomp erover doet om 2x al het water rond te pompen.

Welke filterpomp jij nodigt hebt hangt af van de grootte van je zwembad en de accessoires die je op je zwembad wilt aansluiten. We proberen ons te richten op een turnover van 4. Dat betekent dat je pomp het water binnen 4 uur rond heeft gepompt. 

Deel de inhoud (m3) van je zwembad door 4 en je weet de benodigde capaciteit voor jouw zwembadpomp.

De filterpompen zijn spatwaterdicht, maar we raden aan om de filterpompen af te dekken.

Dat zou gewoon moeten kunnen.